TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSACCIONES POR INTERNET

DISPOSICIONES GENERALES

SUKARNE, S.A. DE C.V. (“SuKarne”), con domicilio en Avenida Diana Tang No. 59-A, Desarrollo Urbano La Primavera, C.P. 80300, Culiacán, Sinaloa, es quien vende de manera directa y sin intermediarios los productos ofrecidos en esta página web.

 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Cada vez que ingreses a esta página de internet https://tiendasukarne.com (“sitio web”), y hagas uso de ella como cliente (“Cliente”), significa que has leído, entendido y aceptado los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aquí expresados en su totalidad.

SuKarne se reserva el derecho de efectuar cambios en cualquier momento y sin previa notificación a dichos Términos y Condiciones, así como a las políticas y condiciones de uso presente sitio web, por lo que te pedimos realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de realizar transacciones. Si cualquiera de estas condiciones se llegara a considerar invalida, nula, o inexigible por cualquier motivo o causa, dicha condición será considerada de manera independiente y no afectara la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes.

 

USO DEL SITIO.

Cada vez que ingresas al sitio web como usuario o Cliente, te obliga a:

  • Ser mayor de 18 años, y contar con la capacidad legal para entender y apegarse a nuestros términos y condiciones.
  • Usarlo conforme a los términos y condiciones establecidos.
  • Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente.
  • Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
  • Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
  • No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través del sitio sin tu consentimiento. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.
  • Al confirmar una compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados.

SuKarne podrá suspender o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

  • Suplantar la identidad de cualquier persona física o moral, o utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o utilizar tarjetas de débito o crédito que no corresponda a ti.

Para poder proceder a la cancelación de la cuenta del cliente en los términos previstos en esta cláusula, se deberá de haber llevado a cabo previamente la suspensión de la misma procurando contactar al cliente posteriormente a la suspensión para verificar si las operaciones detectadas como irregulares son de su conocimiento. En caso de no lograr contactarlo a través de los medios establecidos en más de dos ocasiones, se realizará la cancelación de la cuenta.”

Cualquier usuario que navegue, utilice o realice algún pedido o que acuda a recoger su pedido a la sucursal, acepta y se obliga al estricto cumplimiento de nuestros términos y condiciones previstas en el presente documento; cualquier violación a nuestros términos y condiciones podrá ser sancionada restringiendo el servicio a proporcionar al usuario infractor.

 

DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS

CONDICIONES DE COMPRA

Todos los productos y servicios contratados a través del presente sitio web se sujetan y rigen por los presentes términos y condiciones, así como por las disposiciones fiscales aplicables.

La calidad y características de los productos ofrecidos por SuKarne a través del sitio web se muestran de manera ilustrativa sin variar la calidad del producto para su venta en línea en el catálogo; la información y características de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos, por lo que SuKarne se obliga en cada venta a entregar el producto con las características indicadas en su descripción. SuKarne realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido del catálogo y todo el contenido del sitio web resulte lo más preciso posible.

Sukarne se reserva el derecho para modificar la presentación y tipo de productos ofertados en el sitio web, de acuerdo a inventarios y disponibilidad de los mismos.

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

 

MONEDA DE LA OPERACIÓN

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de este sitio web será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

 

DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través del sitio web; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles al producto del que se trate por unidad de medida correspondiente.

Los precios y ofertas publicados en el sitio web, solo serán aplicables a las transacciones realizadas en el mismo,  para la ciudad o entidad que se indique, con las restricciones aplicables correspondientes, en su caso.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos, mismos que varían en función de la ubicación de entrega seleccionada.

 

FORMA DE PAGO

Pago en línea Tarjeta de crédito/Débito

Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, solo debes seleccionar dicha forma de pago e ingresar los datos requeridos.

En la medida en que existan otros métodos de pago para transacciones en este sitio web, SuKarne informará los mismos con los detalles correspondientes.

SUKARNE declara que para todo lo relativo a la forma de pago y demás transacciones financieras relativas a las operaciones que se realicen en la presente plataforma, cuenta con el respaldo de un proveedor denominado Banco Santander S.A. y que las transacciones que por dicho medio se realicen, son responsabilidad exclusiva de este proveedor, por lo que el cliente otorga su consentimiento para que SUKARNE sirva únicamente como intermediario entre el proveedor y el cliente, deslindando a SUKARNE de cualquier responsabilidad que se pueda ocasionar por el mal uso que dicho proveedor o cualquier tercero pueda hacer de los datos utilizados en este medio de pago.  No obstante lo anterior, SUKARNE protegerá los demás datos personales proporcionados por el cliente en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en poder de Particulares.

 

COMPROBANTE DE COMPRA

Una vez realizada la transacción de compraventa a través del sitio web, este mismo enviará un mensaje vía correo electrónico con datos que le permitirá al cliente rastrear el estatus de su pedido. Posteriormente SuKarne procederá a realizar el envío del producto y ticket de compra al domicilio indicado.

 

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

El Cliente podrá solicitar su factura en un máximo de 30 días posteriores a la compra, ingresando en el botón de acceso directo disponible en la página web con hipervínculo a https://sukarne.sbxretail.com/Facturacion donde deberá ingresar la información que le sea solicitada, misma que podrá ser encontrada en el ticket de compra que recibirá cuando se le entregue el producto. El Cliente podrá disponer de su factura en un plazo de 24 horas, a partir de que esta sea solicitada.

 

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para los productos comprados a través de la página web únicamente se ofrece la entrega a domicilio en un lapso no mayor de 2 horas de acuerdo a las siguientes disposiciones:

  • La entrega a domicilio solo se podrá realizar en la zona, para la ciudad o entidad que se indique en la plataforma, con las restricciones aplicables correspondientes.
  • El servicio de pick-up solo se podrá realizar en la(s) sucursales o tiendas físicas que SuKarne establezca y muestre al cliente en la plataforma para ese fin, en ningún momento podrán ser negociables o intercambiables por el cliente.
  • Los tiempos de entrega serán variables dependiendo del estado del clima, tráfico o número de pedido. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos a domicilio cuando consideremos que existe un riesgo para nuestros repartidores o las condiciones climáticas no lo permitan.
  • El Cliente podrá recibir sus órdenes el mismo día realizando su pedido o transacción antes de las 2:00 p.m. (horario local). Una transacción o pedido se considera realizado a partir de la recepción del correo de confirmación correspondiente.
  • Los pedidos colocados después de las 2:00 p.m. serán entregados al día siguiente en horario programado a partir de las 7:30 am (horario local).
  • Salvo que aplique alguna promoción, la entrega a domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el cliente al momento de la transacción: este costo le será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción, cuya variación va en función de la ubicación de entrega seleccionada en la transacción por el Cliente.
  • Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Al momento de la entrega de tu pedido, el repartidor confirmará el nombre registrado para el pedio.
  • Se establece un tiempo máximo de 5 a 10 minutos para  atender al repartidor, a fin de no poner en riesgo el nivel de servicio de otros pedidos.

 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Es responsabilidad del cliente monitorear el proceso de su orden, proporcionar la dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibir o recoger el producto.

Una vez realizada la compra a través de nuestra tienda en línea no se aceptan cancelaciones.

El cliente tiene la responsabilidad de revisar que su producto se encuentra en buenas condiciones con respecto a empaque, calidad de producto y fecha de caducidad.  En caso de encontrar alguna inconformidad en alguna de estas características, es responsabilidad del cliente reportarlas al repartidor en el momento de la entrega de su pedido, antes de la firma del ticket, para que este proceda a regresar a la tienda, traer un nuevo producto en buenas condiciones y proceder con el cambio del producto. En caso de existir alguna inconformidad con el producto posterior a su entrega, el cliente deberá de reportarlo en nuestro servicio al cliente en el teléfono 800 364 4444 o a nuestro correo servicioaclientes@sukarne.com

El cliente al realizar la firma de su Ticket se entenderá que este se encuentra satisfecho y conforme con la entrega de su producto.

Cualquier devolución de productos deberá ser regida por las políticas establecidas en  SuKarne, disponibles en https://www.sukarne.com/files/2016-10/politicas-de-reclamos.pdf   

 

CONTACTO

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro del sitio web, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro call center de servicio al cliente en el teléfono 800 364 4444 o al correo electrónico servicioalclientes@sukarne.com donde deberás enviar el número de tu pedido.

 

SEGURIDAD

El cliente reconoce y acepta que Sukarne no controla ni garantiza la ausencia de virus derivados de enlaces relacionados, similares o link no oficiales de Sukarne (falsos).

Trabajamos para proteger la seguridad de su información durante la transmisión utilizando el Secure Sockets Layer software (SSL), el cual codifica la información que usted introduce.

Al confirmar un pedido, sólo revelamos los cuatro últimos dígitos de los números de sus tarjetas de crédito. Como es evidente, transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la entidad de tarjetas de crédito correspondiente para el procesamiento del pedido.

Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su computadora. Al finalizar, asegúrese de haber cerrado su sesión, siempre que esté utilizando una computadora compartida.

SuKarne en colaboración con SERTI lleva acabo las medidas técnicas, físicas y de seguridad administrativa, diseñadas para proporcionar la estricta protección de sus Datos personales y sensibles con el fin de prevenir la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración de sus datos.  Las medidas de seguridad incluyen “firewalls”, cifrado y descifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información, así como los controles internos de seguridad y protección de información que maneja se manejan en la plataforma, con empleados en convenios individuales de confidencialidad firmados con cada integrante interno, externo o temporal que labore directa o indirectamente en (sitio web)”

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier transacción u operación a través del sitio web, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado.

En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Culiacán, Sinaloa renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

 

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

A menos que se indicara en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por https://tiendasukarne.com , uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a https://tiendasukarne.com, son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.

https://tiendasukarne.com y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este sitio. El acceso a este sitio no otorga y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de los derechos de los cuales https://tiendasukarne.com es titular o licenciatario. Los nombres y logos de https://tiendasukarne.com, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son las marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de Grupo Viz, S.A.P.I. de C.V., licenciadas todas ellas a SuKarne, S.A. de C.V. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en este sitio. El acceso a este sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma, y en ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual respecto del sitio. Así mismo no se permite formar vínculo o hacer referencias de la página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de SuKarne.

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tu privacidad es muy importante para SuKarne. Los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web, son utilizados para procesar pedidos, transacciones, así como para garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de SuKarne.

Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar nuestro aviso de privacidad, el cual se encuentra dentro de la página: https://www.sukarne.com/files/2020-01/Aviso-de-Privacidad.pdf.